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人的士兵非常喜歡他們的機(jī)器人，他們會(huì)堅(jiān)持每次都和同一批機(jī)器人合作。如果被要求換一臺(tái)新機(jī)器人而不是修理舊款，這些士兵甚至?xí)械胶芫趩省?/span>
人類太過(guò)于人性化嗎？
讓公眾對(duì)機(jī)器人友好的關(guān)鍵可能是生活上的接觸。人類通過(guò)真實(shí)的生活接觸來(lái)建立起對(duì)機(jī)器人的信任，但當(dāng)我們創(chuàng)造了更像人類的機(jī)器人時(shí)，信任會(huì)倒退嗎？在上世紀(jì)70年代，日本機(jī)器人專家Masahiro Mori提出，人們只會(huì)接受類似人類的機(jī)器人。當(dāng)機(jī)器人與人類的相似度接近某個(gè)點(diǎn)時(shí)，人類會(huì)撤退。然而，如果機(jī)器人超過(guò)了這個(gè)點(diǎn)，人們又會(huì)再次信任它們。
這被稱為恐怖谷理論，主要指的是，當(dāng)面對(duì)一種看起來(lái)不太像人類的東西時(shí)，產(chǎn)生的那種微妙的不適感。而對(duì)一個(gè)外形與人類完全不同的機(jī)器人時(shí)，則不會(huì)產(chǎn)生這種感覺(jué)，因?yàn)槿藗冇肋h(yuǎn)不會(huì)把它看作人類。
突破“恐怖谷”
令人類對(duì)機(jī)器人懷有更加開(kāi)放的態(tài)度，也許最好的方式是從外在著手。機(jī)器人也應(yīng)該有人類的習(xí)性。例如，在交談中，機(jī)器人應(yīng)該眨眼睛并保持眼神交流，盡管時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)。在交談中，一般人會(huì)以較高的速度眨眼，并經(jīng)常移動(dòng)頭部和眼睛以展示思維過(guò)程和情緒。
說(shuō)話時(shí)，它們應(yīng)該用正確的語(yǔ)調(diào)來(lái)傳達(dá)信息。如果用歡快的語(yǔ)氣談?wù)摫瘋南?，就又?huì)落入恐怖谷。同樣，它們說(shuō)出來(lái)的句子也不應(yīng)該是完全直接的。大多數(shù)人類交談時(shí)喜歡使用一些模棱兩可的語(yǔ)言，加上一些語(yǔ)氣詞，例如“你懂的”、“就像是”、“呃”等。這些額外的詞匯可以讓對(duì)話感覺(jué)更自然。
最后，機(jī)器人想要看起來(lái)更自然，那么動(dòng)作就不能太精確。例如在前進(jìn)的時(shí)候，它們應(yīng)該稍微準(zhǔn)備一下，在往前走的時(shí)候先后退一點(diǎn)。在目標(biāo)路線上徑直移動(dòng)是很不自然的。另外，如果機(jī)器人需要移動(dòng)四肢，那么應(yīng)該從較大的關(guān)節(jié)開(kāi)始動(dòng)，然后再到較小的關(guān)節(jié)。雖然機(jī)器人移動(dòng)手指時(shí)按它們自己的方式來(lái)更容易些，但實(shí)在太不像人類了。
如果你的機(jī)器人沒(méi)有臉部，那么就一定要通過(guò)動(dòng)作來(lái)表達(dá)情感。用小而慢的動(dòng)作來(lái)表達(dá)悲傷，用顫抖的動(dòng)作表達(dá)害怕，用幅度大的動(dòng)作表達(dá)開(kāi)心。也許讓機(jī)器人正確掌握這些需要花上一段時(shí)間，但非常值得為之努力。
在完全建立起信任之前，人類和機(jī)器人都還有很長(zhǎng)的路要走。通過(guò)現(xiàn)實(shí)世界中的逐步接觸，我們可以增加起對(duì)機(jī)器人的依賴。自然的動(dòng)作和真實(shí)的日常體驗(yàn)都會(huì)增加信任。我們?cè)娇爝m應(yīng)機(jī)器人越好。畢竟，他們正前所未有地大量進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)。