有一件事我們應(yīng)該感謝人工智能的提升，就是在工作環(huán)境中開展關(guān)于我們?cè)诠ぷ鳝h(huán)境中做了多少或不需要多少工作的人的對(duì)話。

 

 

    在過去幾年中，通過聳人聽聞的預(yù)測聲稱機(jī)器人將在未來幾年內(nèi)占據(jù)每個(gè)人的工作，更深層次的主題已經(jīng)出現(xiàn)，并且值得熱烈地爭論它將如何使人類受雇。什么是如此不可復(fù)制的人類的品質(zhì)，他們將保持 - 無論是偶然還是設(shè)計(jì) - 在機(jī)器領(lǐng)域之外。

 

    這開啟了傳統(tǒng)上被認(rèn)為是非商業(yè)關(guān)鍵性的主題，例如如何密切關(guān)注工作場所的文化以及員工的福祉和軟技能。越來越多的公司正在認(rèn)真對(duì)待“目的”，“同理心”，“直覺”或“開放”，并開始了解參與的合作員工的投資回報(bào)率，無論機(jī)器人提供什么，他們都將保持寶貴的價(jià)值。

 

    一個(gè)實(shí)驗(yàn)

 

    在過去的幾個(gè)月里，我們花了很多時(shí)間與幾個(gè)不同的組織(其中兩個(gè)是銀行)進(jìn)行定制的“Spark!”計(jì)劃，旨在讓他們的員工更加人性化。

 

    在大多數(shù)情況下，這些是經(jīng)過各種其他公司試用和測試的模塊：增加勇氣，動(dòng)手語言變換方法或迷你設(shè)計(jì)沖刺的練習(xí) - 所有這些都經(jīng)過精心校準(zhǔn)，以調(diào)整和改進(jìn)主要的三個(gè)杠桿之一深刻的變革 - 知識(shí)，勇氣和激情。

 

    新的，我們剛剛嘗試過這些組織，這是一個(gè)簡單的練習(xí)，旨在增加一旦機(jī)器在工作場所取代我們并堅(jiān)持強(qiáng)大而獨(dú)特的人類的另一個(gè)必要條件留在游戲中 - 移情。

 

    由亞瑟·亞倫(Arthur Aaron)從1997年開始研究人類親近關(guān)系，論文認(rèn)為，如果他們非常接近并且默默地相互看著對(duì)方，那么有一種方法可以加速 - 甚至是人與人之間的親密和相互理解。

 

    這項(xiàng)研究已廣泛傳播于其關(guān)于墜入愛河的普及版本中，涉及一系列問題，這些問題加入了凝視元素，但這部分與浪漫的一面無關(guān)，只是假設(shè)有機(jī)會(huì)靜靜地凝視對(duì)方的眼睛幾分鐘，人類將傾向于發(fā)展比幾年膚淺的互動(dòng)所能確保的更緊密的聯(lián)系。

 

    這項(xiàng)演習(xí)被國際難民營用作試驗(yàn)，在媒體宣傳活動(dòng)中向公眾證明了這一點(diǎn)，同時(shí)也是一種動(dòng)手方法，可以增加對(duì)軍事人員的同情心，并確保世界各地的部隊(duì)能夠更好地與他們保持聯(lián)系。人性，但據(jù)我們所知，它尚未在工作場所使用。

 

    它的工作方式是允許涉及物理空間和精神許可的人們專注于另一個(gè)人，并在允許他們回報(bào)的同時(shí)專心地思考他們。在日常的人際關(guān)系中，特別是在工作場所，并且由于我們非常忙碌的生活，這種親密關(guān)系可能需要數(shù)年才能發(fā)展。

 

    我們要求研討會(huì)參與者做的就是這樣。在將他們分成兩組后，我們讓他們面對(duì)他們的伴侶，舒服地坐著，牢牢地將他們的眼睛植入他們的伴侶的眼睛中，并在時(shí)鐘倒計(jì)時(shí)四分鐘時(shí)保持沉默。

 

    4分鐘似乎是一個(gè)看似短暫的時(shí)間，并且沒有失敗，所有這些組織都發(fā)現(xiàn)它很難。與執(zhí)行證明的極難相比，問題難以忍受。一開始，看著對(duì)方的眼睛是非常不安和非常不自然的。我們的大部分工作都花在生活中，避免這樣做，在我們忙碌的日子里保持低調(diào)。

 

    在執(zhí)行這種不舒服的動(dòng)作時(shí)保持沉默是第二大挑戰(zhàn)，并增加了人們發(fā)現(xiàn)四分鐘的難度。

 

    笑聲，無論是緊張的，都是具有感染力的，在其中一個(gè)組織中，我們不得不重新開始練習(xí)幾次，然后他們才能默默地管理整個(gè)四分鐘，但是當(dāng)他們這樣做時(shí)是多么的勝利。

 

    在工作日磨損你的靈魂

 

    演習(xí)的時(shí)間無疑發(fā)揮了重要作用，在A / B對(duì)幾個(gè)地方進(jìn)行測試之后，我們決定將它們放在他們一起度過的一整天的中途。他們一起做的工作已經(jīng)足夠開始感覺像一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但在一天結(jié)束之前留下他們足夠的時(shí)間來使用由此產(chǎn)生的同情浪潮，如果我們已經(jīng)成功創(chuàng)造了一個(gè)。

 

    結(jié)果絕對(duì)令人興奮。每個(gè)人，無論他們多么不情愿和不愿意參與，都表示要感受到變革。共同的主題是他們對(duì)同事的感覺有多驚訝，他們幾乎沒有對(duì)水冷卻器說“你好”。

 

    更有趣的是，在簡單報(bào)告之外，發(fā)生了兩件非同尋常的事情。

 

    一天的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)在酒吧里度過了一天，這是一個(gè)罕見的事情，盡管公眾在整個(gè)研討會(huì)結(jié)束時(shí)對(duì)公司生活的看法，據(jù)報(bào)道，他們從來沒有離開過，直到午夜時(shí)分，盡管它是是一個(gè)“學(xué)校之夜”。這是一群幾乎不認(rèn)識(shí)對(duì)方的人，他們?cè)谝惶扉_始的時(shí)候就像同一支隊(duì)伍中的一員一樣，現(xiàn)在像早逝的朋友一樣說話。

 

    在另外兩個(gè)組織中，當(dāng)我們結(jié)束這一天時(shí)，誠實(shí)和情感的傾瀉是驚人的，這讓我們的組織者感到意外。人們更多地分享了他們對(duì)自己和組織的感受，而不是他們自己的期望。有些人因?yàn)榍榫w的浪潮而感到如此感動(dòng)和真正的驚喜，他們覺得在個(gè)人目的的熱情話語中以及它如何適應(yīng)組織的目標(biāo)時(shí)會(huì)流下眼淚和聲音。

 

    通過一個(gè)簡單的行動(dòng)來增加同理心，我們明顯地喚醒了將這些員工帶到公司的火災(zāi)，而這種聯(lián)系雖然不明顯，但只能通過工作中真正的情感被壓抑的程度來解釋。環(huán)境到任何“感覺許可”移動(dòng)針的程度。

 

    為了重新愛上工作，真正讓那些全心全意投入到組織使命中的員工，這些員工必須先找到相愛的方式。

 

    我們要求參加演習(xí)的每個(gè)人都在自己的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行組織，更重要的是，想一想在他們自己的團(tuán)隊(duì)之外設(shè)計(jì)它的方法，在整個(gè)結(jié)構(gòu)中他們會(huì)遇到他們通常沒有聯(lián)系的同事。

 

    這是一個(gè)開始，但還不夠。如果組織開始真正關(guān)注“人性USP”以實(shí)現(xiàn)他們所尋求的投資回報(bào)率，那么這項(xiàng)工作以及許多其他類似工作應(yīng)該定期鼓勵(lì)，作為每個(gè)人工作生活的必要部分。

 

    我們都可以使用更多愛情。彼此之間以及支付賬單的地方。

 

    我寫了一個(gè)事實(shí)，即在我們改變組織的DNA以知識(shí)，激情和勇氣為中心之前，客戶應(yīng)該獲得驚人的數(shù)字體驗(yàn)并且我們不能使用技術(shù)和新的敏捷工作方式來設(shè)計(jì)它們。

 

    “我們永遠(yuǎn)不會(huì)利用技術(shù)來建立讓消費(fèi)者在沒有知識(shí)，勇氣和激情的情況下獲得成功的體驗(yàn)。我們必須改變組織，激發(fā)他們，發(fā)現(xiàn)并發(fā)展他們。”